İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Yada Cosmetics
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Yada Cosmetics olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve satın aldığınız ürünleri güvenle kullanabilmeniz için iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yürütmeye özen gösteriyoruz. İşbirliğiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
1.İade Hakkı (Mesafeli Satışlar)
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, internet veya telefon aracılığıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde iade talebinizi tarafımıza bildirmeniz yeterlidir.
Kozmetik ürünlerde hijyen ve sağlık koşulları gereği iade edilecek ürünlerin;
- kullanılmamış olması,
- ambalajının açılmamış ve zarar görmemiş olması,
- tekrar satışa uygun durumda bulunması
gerekmektedir.
Bu koşulları sağlayan ürünler için gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade işlemleri başlatılmaktadır.
2. Yüz Yüze Satışlar
Eczaneler veya fiziki satış noktalarından doğrudan gerçekleştirilen satışlar mesafeli satış kapsamında değildir. Bu nedenle mevzuat gereği bu satışlar için cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu doğrultuda şirket politikamız gereği, fiziki satış noktalarından yapılan alışverişlerde iade işlemi yapılamamaktadır.
Ancak ürünle ilgili herhangi bir sorun, memnuniyetsizlik veya hata olması halinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz durumunda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
2. İade Koşulları
İade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, ambalajı açılmış ve hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Bu kapsamda kozmetik ürünlerin iade edilebilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması
- Ambalajının açılmamış ve zarar görmemiş olması
- Hijyen güvenliği açısından tekrar satışa uygun durumda bulunması
- Orijinal kutusu ve tüm içerikleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Hijyen güvenliği nedeniyle ambalajı, mührü, etiketi veya koruyucu bandı açılmış kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ancak ürünün ambalajı açılmamış ve hijyen bariyeri bozulmamış ise tüketici cayma hakkını kullanabilirsiniz.
3. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgiler ile bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir:
- Ad – Soyad
- Adres ve İrtibat Numarası
- Sipariş Numarası
- İade Talebi Açıklaması ve Nedeni
İade taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:
E-posta: info@yadacosmetics.com
WhatsApp / Müşteri Destek Hattı: 0501 003 88 22
Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
İade işlemleri kapsamında paylaşılan kişisel veriler yalnızca ilgili işlemin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.
4. Ürünün Gönderimi
İade talebinizin onaylanmasının ardından ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve iade koşullarını sağlayan ürünler için iade işlemi başlatılır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafı satıcıya aittir.
İade Adresi
Ya Da Multikozmetik Tıbbi Ürünler A.Ş.
Ahi Evran OSB Mah. A.S.O. Bulvarı ASO 1 Organize Sanayi Bölgesi No:1 İç Kapı No: Z17
Sincan / ANKARA
Mersis No: 0463099961000001
5. Para İadesi
İade edilen ürünün kontrolü tamamlandıktan sonra:
- Ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir.
- İade işlemleri genellikle 3–7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
- Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Tarafınıza ulaşan ürünün:
- Hasarlı
- Eksik
- Yanlış gönderilmiş olması durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu durumda gerekli inceleme yapılacak ve ürün değişimi veya iade süreci hızlı şekilde başlatılacaktır.
Tarafımıza ulaşan iade ürünleri 10 gün içerisinde incelenerek sonuçlandırılır.
7. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yada Cosmetics
E-posta: info@yadacosmetics.com
Web: www.yadacosmetics.com
Önemli Bilgilendirme
Hijyen güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Ancak ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde değişim veya iade yapılmaktadır. Ancak ürünle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda müşteri destek ekibimiz çözüm üretmek için sizinle iletişime geçecektir.
Yada Cosmetics ürünleri kozmetik ürün kategorisinde olup tıbbi tedavi amacı taşımaz.